Como as equipes, departamentos e pessoas de diferentes cargos se comunicam dentro da sua empresa? O fluxo de comunicação dentro de organizações passa por níveis hierárquicos diferentes e iguais, e é disso que se trata a comunicação horizontal e vertical. Vamos ver como cada uma acontece!

 

Comunicação Vertical

A comunicação vertical acontece seguindo os vários níveis hierárquicos da empresa. Temos, por exemplo, um gestor e seus liderados. A comunicação entre eles é vertical, pois níveis diferentes estão se comunicando.

 

Uma vez que a comunicação vertical se refere a níveis diferentes, há dois fluxos dentro dessa comunicação:

 

Vertical Ascendente: acontece de baixo para cima, quando um colaborador se comunica com seu gestor/líder. Encaixam-se aqui sugestões de liderados, opiniões, reclamações, envio/apresentação de relatórios, entre outros.

 

Nesse tipo de fluxo, os colaboradores podem também oferecer feedbacks aos seus gestores, além de contar com a participação de todos no dia a dia da empresa.

 

Em algumas empresas, esse fluxo pode ter menos abertura por não dar voz aos colaboradores de níveis hierárquicos inferiores, dificultando a participação de todos em parte dos processos da empresa.

 

Vertical Descendente: a comunicação parte dos níveis superiores para os inferiores, e pode se dar através de instruções, regras da empresa, comunicados, entre outros.

 

Nesse fluxo, os colaboradores recebem maior orientação em relação às suas atribuições de cargo, diretrizes e objetivos da empresa. Aqui os líderes e gestores podem alinhar cada equipe com a cultura e as estratégias da empresa.

 

Comunicação horizontal

A comunicação horizontal ocorre entre colaboradores de um mesmo nível hierárquico, sejam eles do mesmo departamento ou não. Também pode ser chamada de comunicação lateral, o que nos remete a um cenário de colaboradores lado a lado, no mesmo nível.

 

Esse tipo de comunicação permite uma coordenação de tarefas mais fácil, permitindo integração e compartilhamento de informações importantes entre os membros de mesmo nível.

 

Proporcionar o fluxo de comunicação horizontal dentro da empresa gera mais colaboração e união entre os funcionários, através de canais que possibilitam essa participação dos departamentos. Isso contribui para um crescimento mútuo dos integrantes, além de melhorar o ambiente organizacional.

 

Para que esses fluxos de comunicação sejam implementados e alcance os resultados esperados dentro de uma empresa, alguns pontos devem ser levados em consideração:

 

Cultura da empresa

Analisar a cultura da empresa, bem como seus valores, missão, é de suma importância para definir os processos de comunicação interna, afinal isso irá contribuir para nortear as práticas de comunicação a serem repensadas e implementadas.

 

Esses processos comunicativos precisam estar bem alinhados com a cultura que a empresa exerce. Dessa forma, a identidade organizacional é reafirmada para todo o quadro de colaboradores, tendendo a alcançar com mais facilidade o êxito nesses processos.

 

Fomente o diálogo e evite conflitos

Proporcionar diálogos abertos, através de uma comunicação alinhada, pode evitar problemas relacionados a fofocas e mal entendidos dentro do ambiente de trabalho.

 

Não atentar-se ao fato de que sua equipe pode receber alguma informação de maneira distorcida pode acarretar situações negativas e que, se não evitadas, prejudicam o clima organizacional, contribuindo para o mal estar dos colaboradores, afetando a produtividade e os resultados.

 

Comunicação acessível

Para que a empresa alcance os benefícios que os fluxos de comunicação interna oferecem, são necessários canais que sejam efetivos no ambiente interno, permitindo que as informações cheguem a seus destinatários sem ruídos e em tempo real.

 

Além disso, as ferramentas de comunicação devem ser atrativas para os colaboradores, para que haja assertividade nas práticas de comunicação dentro da empresa. A tecnologia, por exemplo, vem favorecendo as empresas no que tange ao fluxo de informações e atratividade para equipes de trabalho.

 

É interessante também promover encontros onde há comunicação face a face entre as equipes, para que se conheçam, troquem experiências e conhecimentos. Isso proporcionará um ambiente mais confortável para os funcionários.

 

Ouça sua equipe

Empresas que querem crescer e engajar colaboradores também devem ouvi-los e estarem abertas à sua participação. Dê voz aos colaboradores e permita que eles deixem opiniões, sugestões e até inclua sua equipe em decisões importantes.

 

Lembre-se de que seu colaborador está todos os dias exercendo uma função importante na empresa e que o conhecimento que tem pode agregar para toda a organização.

 

Quando o colaborador percebe que tem abertura na empresa, e que sua participação é valorizada, é gerado um senso de pertencimento, que aumenta as chances de engajamento e retenção dos talentos da empresa.

 

E no local em que você trabalha, como são os processos comunicativos e sua eficácia? Analisar os fluxos que a empresa utiliza atualmente é importante para identificar gargalos e falhas na comunicação, evitando danos futuros.

 

Quer saber se precisa reavaliar os fluxos de comunicação que sua empresa utiliza hoje? Veja neste post alguns prejuízos que você pode estar tendo por problemas relacionados à comunicação e não sabe.