A Base de Conhecimento disponibilizada pela Vivaintra é uma plataforma colaborativa, em formato de perguntas e respostas e já está em funcionamento. Nela é possível sanar suas dúvidas a partir de perguntas cadastradas no sistema, questões de usuários e também realizar novos questionamentos para que sejam solucionados por outros usuários.  O intuito da Base de Conhecimento é fomentar debates entre os funcionários sobre temas pertinentes ao trabalho, solucionar possíveis dúvidas e assim agilizar a realização das tarefas diárias no ambiente laboral.

 

Como funciona

 

Para encontrar perguntas já existentes, a plataforma possui ferramenta de busca, onde é possível digitar sua dúvida ou palavras relacionadas a ela, para que assim sejam encontradas possíveis questões sobre o tema. Caso não encontre, é possível questionar na aba Faça uma pergunta.  Nessa aba, você pode selecionar assuntos cadastrados na sua intra ou sugerir novos ao administrador.

 

Os assuntos podem conter categorias já existentes e os usuários podem cadastrar novas categorias pertinentes, a fim de organizar melhor as questões e facilitar a busca de usuários respondentes ou que tenham dúvidas. Ao realizar uma pergunta é possível também selecionar 3 opções de privacidade:

 

  • Pública – para perguntas que fiquem disponíveis em toda a rede

  • Meu departamento – apenas pessoas do seu departamento podem ver ou responder

  • Minha unidade – apenas pessoas da sua unidade podem ver  e responder

 

Ao lado direito na página inicial da Base de Conhecimento, a tela mostra as últimas perguntas feitas e as mais visitadas. Ao clicar em uma pergunta respondida, do lado direito da tela aparecem os principais usuários respondentes e seus pontos. Os pontos são adquiridos cada vez que se responde uma pergunta e quando alguém dispõe um feedback positivo para a resposta.

 

Se a pergunta for apagada, o usuário respondente perde os pontos conquistados, assim como quando outro usuário atribui feedback negativo à resposta.  Todos os usuários que podem visualizar a questão também podem interagir com as respostas, ainda que não seja autor da mesma, dando feedback positivo ou negativo.

 

Na aba Minha Conta tudo fica organizado de maneira prática para que o usuário possa encontrar as perguntas que já fez, as que respondeu e também visualizar pelas categorias de privacidade. Quando uma pergunta feita por você é respondida, um aviso aparece na aba de notificações.

 

Utilizar a Base de Conhecimento da Vivaintra é uma maneira prática de garantir que os funcionários tenham dúvidas solucionadas rapidamente, agilizando o fluxo de trabalho e promovendo a troca colaborativa de conhecimento e informações entre a equipe.