Com a retração do mercado, economia em crise, muitos setores dentro da empresa tem o seu orçamento reduzido e a comunicação interna é um dos setores que mais sofre quando os negócios não vão bem. Na crise os colaboradores sentem-se inseguros em relação a vários pontos e além disso quando a empresa não estabelece um bom diálogo, surgem muitos rumores a certa do que acontece dentro da empresa e o que era uma crise externa pode se tornar uma crise interna, pelos colaboradores não terem um diálogo aberto com seus empregadores.
Segundo a ABRACOM, o objetivo da comunicação interna é fazer de cada colaborador um aliado na formação da imagem positiva da empresa. De acordo com o teórico americano David K. Berlo é a comunicação entre os colaboradores que faz do seu conjunto uma organização e não elementos à parte, isolados e desorganizados. Ao ter espaço para manifestar-se, o colaborador se sente prestigiado e reconhecido. O resultado é o maior comprometimento com a organização.
Utilizar Comunicação Interna é um dos pilares do processo produtivo de uma empresa, pois ela permeia todos os sistemas de gestão como curadora das relações, ou seja, constitui-se no caminho estratégico para as intersecções entre os sistemas e, portanto, é transdisciplinar. Pela ótica humanista, comunicar é integrar, motivar, valorizar, criar sentimento de pertencimento, melhorar a relação entre empregado e empregador, atrair, envolver, promover a inclusão. É fazer com que as pessoas saibam o quanto o seu trabalho faz diferença no processo e para a organização como um todo.
 
Na crise a empresa deverá estar mais próxima dos seus colaboradores
 
Em tempos de crise na empresa o colaborador deve ser um aliado pronto para estar ao lado da empresa, correndo atrás dos objetivos da empresa e o espírito de equipe deve ser instigado pela comunicação interna, o sentimento de pertença se desenvolve com o engajamento de todos, isso se confirma pelos estudos da ABRACOM.
O engajamento Comunicação Interna significa adotar o melhor caminho para envolver as equipes nos objetivos negociais da organização. Todavia é preciso que a troca de informações faça sentido e atenda às necessidades emocionais dos colaboradores. Talvez mais do que a Comunicação Externa, a Interna lida com expectativas, sonhos e percepções. Uma Comunicação Interna eficiente reflete as características do conjunto de profissionais naquela organização e naquele momento, que é único. Essa comunicação estimula diferenciais competitivos e gera percepções positivas para a marca corporativa, para a empresa, seus produtos e serviços.
O colaborador engajado pode ajudar a achar soluções para crises, a criatividade coletiva, só aparece se o colaborar tiver voz e sentir se parte importante da empresa, com o investimento em comunicação interna digital com a intranet social, torna-se mais fácil o engajamento pois a empresa oferece oportunidade de todos os colaboradores serem ouvidos.
Segundo Beni Kuhn em matéria no Intranet Portal, quando os colaboradores ganham voz, dizem o que muitas vezes não é visto ou não foi pensado anteriormente. E é aí que surgem as soluções inovadoras que toda a empresa atual precisa. As redes sociais corporativas não apenas disponibilizam o espaço para essas opiniões, mas também promovem a interação entre setores e colaboradores, garantindo que cada um possa avaliar e melhorar o posicionamento de seu colega.
Com isso investir em comunicação nunca deve ser visto como um gasto para a empresa, pois contar com uma equipe motivada, que alcança os desafios propostos, é criativo para solucionar problemas, traz um retorno certo para a organização e todos ganham. O colaborador torna-se mais motivado e focado nos resultados com isso a empresa que tem maior produtividade e retorno financeiro.